gestão

Um livro bem diagramado, com uma bela capa e sobre um assunto que amo: como resistir?

Encontrei “Why we fail: Learning from Experience Design Failures” (tradução livre: “Porque falhamos: aprendendo com falhas de design de experiência”), de Victor Lombardi, com prefácio de ninguém menos que Don Norman.

O autor (até achei que fosse brasileiro pelo nome, mas não consegui descobrir) trabalha há mais de 30 anos no desenvolvimento de produtos digitais. Para escrever o livro ele fez uma extensa pesquisa e selecionou 10; quatro websites, dois serviços, um pacote de software, um sistema operacional e dois produtos baseados em hardware (acredito que seja software embarcado).

Gostei muito dos critérios: todos eram produtos inovadores (não tentavam copiar ou melhorar um concorrente) e não falharam por incompetência (o que é muito comum).

Logo no começo, Lombardi já deixa claro uma coisa importante: ele está considerando, nesse livro, somente as falhas de experiência dos clientes; ou seja, o produto falhou em proporcionar uma boa experiência.

Má experiência = design ruim?

Continue reading “Por que falhamos”…