Atendimento Memorável: do Primeiro Contato à Fidelização
Sabe aquele atendimento que faz você virar fã de uma marca e sair contando para todo mundo? É exatamente isso que você vai aprender a criar neste curso — 100% autoral, contado através de histórias reais e fotografias do próprio acervo da instrutora.
QUERO ME INSCREVER AGORA Acesso vitalício · Certificado de conclusão · Disponível para todos os países
Este é um curso 100% desenvolvido por uma humana, com muito conteúdo original e autoral. A instrutora é uma curiosa profissional que mora em Berlim, Alemanha, desde 2011.
O grande diferencial? Ela usa fotografias do próprio acervo pessoal para ilustrar cada conceito. São fotos reais de experiências vividas que funcionam como âncoras visuais para facilitar o entendimento e a memorização.
O curso inteiro é construído usando storytelling — cada módulo traz histórias e experiências pessoais reais que transformam conceitos em aprendizados que ficam na memória.
Quem vai aproveitar mais
- Empreendedores que querem se diferenciar pela experiência do cliente
- Profissionais de atendimento, vendas e relacionamento com cliente
- Gestores que lideram equipes de atendimento
- Donos de pequenos negócios (lojas, consultórios, restaurantes, serviços em geral)
- Freelancers que querem fidelizar clientes
- Qualquer pessoa que lida com público e quer melhorar essa relação
Quanto tempo?
Aproximadamente 8 horas de conteúdo gravado em vídeo, divididas em módulos que você assiste no seu próprio ritmo.
Material de apoio
Apostila completa do curso em PDF
Mapas da jornada do cliente para você adaptar ao seu negócio
Checklist de boas práticas de atendimento
Resenhas em texto e áudio dos livros usados como referência
Templates e guias práticos para implementação imediata
Participação na comunidade do curso para discussão dos temas
Certificado de conclusão
O que você vai aprender de fato
- Compreensão completa da jornada do cliente e como atuar em cada etapa
- Técnicas práticas de negociação e construção de relacionamentos duradouros
- Habilidade de identificar e criar momentos memoráveis no seu atendimento
- Estratégias para usar IA como aliada no atendimento
- Visão clara sobre como gerenciar expectativas e percepção de qualidade
Conteúdo do curso
Vamos nos conhecer! Quem sou eu, minha experiência com atendimento ao cliente e por que criei este curso.
▶ Aula gratuitaO mapa do tesouro! A estrutura completa do curso, como os módulos se conectam e dicas para aproveitar melhor o conteúdo.
▶ Aula gratuitaMarketing, cliente, valor, experiência do cliente, design thinking… conceitos explicados de forma clara e sem enrolação.
▶ Aula gratuitaVocê vende algo tangível ou uma experiência? Entenda a diferença — e por que a experiência está sempre envolvida.
Uma ferramenta de Design Thinking para mapear cada ponto de interação com o cliente e descobrir onde encantar (e onde não decepcionar).
Os 12 tipos de personalidade mais comuns entre clientes e como lidar com cada um deles.
Como construir conexões duradouras e ir além do comercial, fazendo o cliente sentir que você realmente se importa.
Presente que fideliza ou propaganda disfarçada? O cliente sempre percebe a diferença.
Técnicas práticas para lidar com objeções, preços e situações difíceis — com dicas de um negociador que já trabalhou no FBI.
Ferramentas e formas práticas de usar IA para atender melhor, mais rápido e de forma personalizada — sem parecer um robô.
As condições necessárias para colocar tudo isso em prática no seu dia a dia. Não é milagre — é método.
Imagine seus clientes saindo não só satisfeitos, mas encantados, contando sua história para amigos e voltando sempre — transformando transações em relacionamentos duradouros.
Não perca tempo! Inscreva-se agora e comece a jornada que vai diferenciar você da concorrência.
Com certificado, comunidade exclusiva e acesso vitalício, o investimento em si mesmo é o melhor que você pode fazer hoje.
QUERO CONSTRUIR ATENDIMENTOS MEMORÁVEIS Disponível para todos os paísesDepoimentos de quem fez
“Bem interessante os conceitos, me trouxe de fato uma boa reflexão sobre palavras que vagamente eu tinha como significado. Cliente me surpreendeu — diferente de usuário de serviço ou mesmo paciente clínico. Pelo que entendi, o cliente tem uma relação sustentável.”
— Andréa Ferraz“Aula excelente. Me chamou atenção que a professora não abre mão, em momento algum, de recomendar honestidade e ética na relação com o cliente.”
— Ênio Padilha“Essa foi, sem dúvida, a melhor aula sobre negociação que eu já vi. Já li dezenas de livros sobre negociação e até escrevi um. Mas esta aula me surpreendeu e aumentou consideravelmente o meu repertório. Vale o preço do curso.”
— Ênio Padilha“É muito bom ver uma aula sobre Inteligência Artificial de alguém que sabe do que está falando e não é deslumbrada com a tecnologia.”
— Ênio Padilha“Uau! E eu que achava já conhecer muito sobre os conceitos! Excelente! 👏🏻👏🏻👏🏻”
— Susanne Neumann“Essa última tarefa de casa é um chacoalhão dos bons. Obrigada!”
— AnaSobre a instrutora
Ligia Fascioni combina sua sólida formação técnica — engenheira Eletricista, Mestre em Engenharia Elétrica com especialização em Automação e Controle Industrial, Especialista em Marketing e Futurismo, e Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas com foco em Gestão Integrada do Design — mais a sua expertise em UX/UI Design, para criar experiências verdadeiramente memoráveis em seus cursos, palestras e workshops. Mora em Berlim desde 2011. É a criadora deste curso 100% autoral, construído a partir de histórias reais e fotografias do próprio acervo pessoal.
@ligiafascioni no Instagram →Pronto para dar o próximo passo?
Inscreva-se e comece hoje mesmo a construir atendimentos que marcam, encantam e fidelizam. É só clicar no botão abaixo para fazer parte do time de pessoas que sabem como criar experiências memoráveis para seus clientes.
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