[CURSO ONLINE]

Sabe aquele atendimento que faz você virar fã de uma marca e sair contando para todo mundo? Pois é exatamente isso que você vai aprender a criar neste curso.

Este é um curso 100% desenvolvido por uma humana, com muito conteúdo original e autoral. A instrutora é uma curiosa profissional que mora em Berlim, Alemanha, desde 2011.

O grande diferencial? Ela usa fotografias do próprio acervo pessoal para ilustrar cada conceito. São fotos reais de experiências vividas que funcionam como âncoras visuais para facilitar o entendimento e a memorização.

O curso inteiro é construído usando storytelling e cada módulo traz histórias e experiências pessoais reais que transformam conceitos em aprendizados que ficam na memória.

QUEM VAI APROVEITAR MAIS

  • Empreendedores que querem se diferenciar pela experiência do cliente
  • Profissionais de atendimento, vendas e relacionamento com cliente
  • Gestores que lideram equipes de atendimento
  • Donos de pequenos negócios (lojas, consultórios, restaurantes, serviços em geral)
  • Freelancers que querem fidelizar clientes
  • Qualquer pessoa que lida com público e quer melhorar essa relação

QUANTO TEMPO?

Aproximadamente 8 horas de conteúdo gravado em vídeo, divididas em módulos que você assiste no seu ritmo.

QUANTO CUSTA?

Apenas R$ 635,00 em até 12 vezes.

MATERIAL DE APOIO

  • Apostila completa do curso em PDF
  • Mapas da jornada do cliente para você adaptar ao seu negócio
  • Checklist de boas práticas de atendimento
  • Resenhas em texto e áudio dos livros usados como referência
  • Templates e guias práticos para implementação imediata
  • Participação na comunidade do curso p/ discussão dos temas
  • Certificado de conclusão

O QUE VOCÊ VAI APRENDER DE FATO

  • Compreensão completa da jornada do cliente e como atuar em cada etapa
  • Técnicas práticas de negociação e construção de relacionamentos duradouros
  • Habilidade de identificar e criar momentos memoráveis no seu atendimento
  • Estratégias para usar IA como aliada no atendimento
  • Visão clara sobre como gerenciar expectativas e percepção de qualidade

CONTEÚDO

PARTE 1: CONHEÇA SUA INSTRUTORA (12 min)

Vamos nos conhecer! Quem sou eu, minha experiência com atendimento ao cliente e por que criei este curso. Aqui você entende de onde vem o conteúdo que vai aprender.

Você pode assistir essa aula gratuitamente aqui ou no Youtube.

PARTE 2: UMA IDEIA GERAL DO QUE VOCÊ VAI APRENDER (13 min)

O mapa do tesouro! Aqui você entende a estrutura completa do curso, como os módulos se conectam e o que esperar de cada etapa dessa jornada de aprendizado. Além disso, há dicas de como aproveitar melhor o conteúdo.

Você pode assistir essa aula gratuitamente aqui ou no Youtube.

PARTE 3: CONCEITOS — PALAVRAS QUE FAZEM DIFERENÇA(58 min)

Vamos falar a mesma língua? Marketing, cliente, valor, experiência do cliente, design thinking… Alguns são ligeiramente diferentes do que você imaginou ou ouviu falar. Aqui você entende esses conceitos de forma clara e sem enrolação, para construir uma base sólida.

Você pode assistir essa aula gratuitamente aqui ou no Youtube.

PARTE 4: DIFERENÇAS ENTRE VENDER PRODUTOS E SERVIÇOS (1h03min)

Você vende algo tangível ou uma experiência? Entender essa diferença muda completamente como você deve pensar seu atendimento. Vamos destrinchar as particularidades de cada um. Spoiler: a experiência está sempre envolvida!

PARTE 5: A JORNADA DO CLIENTE (1h08min)

Aqui vamos usar uma ferramenta de Design Thinking para mapear cada ponto de interação que seu cliente tem com você. Descubra onde estão as oportunidades de encantar e os riscos de decepcionar.

PARTE 6: TIPOS DE CLIENTES (17 min)

Cada cliente tem uma personalidade e uma expectativa diferente de como gostaria de ser tratado. Aqui vamos estudar os 12 tipos mais comuns e como lidar com cada um deles.

PARTE 7: RELACIONAMENTOS (53 min)

Negócio bom é negócio de gente. Aqui você aprende a construir conexões de verdade, ir além do comercial e criar aquele tipo de relação onde o cliente sente que você realmente se importa.

PARTE 8: BRINDES (37 min)

Será que você está oferecendo um presente ao seu cliente, para que ele se lembre de você com carinho, ou apenas tentando usá-lo como suporte de propaganda? Seja qual for a resposta, ele percebe.

PARTE 9: NEGOCIAÇÃO (59 min)

Aqui vamos aprender algumas técnicas práticas para lidar com objeções, preços e situações difíceis e até algumas dicas surpreendentes dadas por um negociador profissional que já trabalhou no FBI.

PARTE 10: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (40 min)

nteligência artificial não vai roubar seu trabalho — se você souber usá-la a seu favor. Descubra ferramentas e formas práticas de usar IA para atender melhor, mais rápido e de forma mais personalizada — sem o cliente sentir que está conversando com um robô.

PARTE 11: CONCLUSÕES (11 min)

Agora que você conhece todos os segredos para criar um atendimento memorável – da jornada do cliente aos tipos de personalidade, passando por negociação, brindes e até o uso inteligente de IA –, está pronto para aplicar isso no seu dia a dia. Mas atenção, não é milagre. Existem condições necessárias para isso acontecer. É sobre elas que falaremos nesse módulo.

Imagine seus clientes saindo não só satisfeitos, mas encantados, contando sua história para amigos e voltando sempre, transformando transações em relacionamentos duradouros. 

Este curso não é teoria vazia: são ferramentas reais, histórias vividas e materiais prontos para você usar imediatamente no seu negócio.

Não perca tempo! Inscreva-se agora e comece a jornada que vai diferenciar você da concorrência. Com certificado, comunidade exclusiva e acesso vitalício, o investimento em si mesmo é o melhor que você pode fazer hoje. 

Pronto para dar o próximo passo no relacionamento com seus clientes? Inscreva-se e comece hoje mesmo a construir atendimentos que marcam, encantam e fidelizam.

Apenas R$ 635,00 em até 12 vezes!