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O que tem de publicitário descontrolado procurando qualquer espacinho que seja para “novas mídias” não é brincadeira. Olha só a porquice que fizeram nas mesas da praça de alimentação do shopping Beiramar, em Floripa.

A praça era feia e poluída visualmente; com o advento da concorrência (sempre muito saudável), o Beiramar fez uma reforma e o ambiente ficou lindo, clean, confortável e tão aconchegante quanto pode ser uma praça de alimentação. Mas eis que chega um sem noção e gruda essas coisas no tampo das mesas.

Eu gosto de comer sushi porque é uma comida bonita, harmônica, estética, equilibrada. Agora põe um prato bacanudo em cima de uma mesa horrorosa dessas! Parece que estou comendo em cima de jornal. Onde está o foco na experiência do cliente, nas sensações, na percepção agradável e positiva?

Não sei vocês, mas eu não volto lá enquanto não tirarem esse lixo de cima da mesa…

Não tem como não perder o apetite...

Esse painel está no aeroporto de Guarulhos para quem quiser ver. Numa ponta tem fotos que simulam as janelinhas de um avião com crianças dentro. Depois, tem relógios enfileirados com horários de várias partes do mundo; por fim, a explicação (?!): “Mais de 500 mil pessoas estão voando nesse momento. Nós vemos um mundo cheio de oportunidades. E você?“.

Sei não, mas olho, olho, e só consigo pensar que essas crianças estão sendo sequestradas por algum terrorista malévolo ou, na melhor das hipóteses, estão numa excursão escolar contra a vontade. Não consigo ver oportunidades para essas meninas entediadas e nem o que a foto tem a ver com o texto. E você?

Olha só o exemplo de anti-marketing que ganhei do ilustrador Rodrigo Tramonte, sempre ligado nas coisas: uma agência de viagem foi a um tradicional colégio de São Paulo fazer uma promoção de pacotes para a Disney usando o seguinte slogan: “se eu não for para a Disney, vou ser um pateta“. As crianças tiraram fotos ao lado do cartaz e as que não puderam (ou não quiseram) pagar os R$ 5 mil para participar da patetada acabaram se sentindo, como dizer… patetas!

A agência foi pateta, o colégio foi pateta (por permitir esse tipo de ação) e patetas são os pais que incentivam as crianças a acharem que uma viagem para a Disney pode fazer você melhor que os outros. Esse aqui foi o site de onde tirei as informações.

Ainda bem que uma mãe mais lúcida resolveu acabar com isso e processar a agência (acho que deveria incluir o colégio no processo também).

Lamentável (e olha que não vou nem comentar esse Mickey com cara de pervertido…).

Nossa, estou chocada até agora. Fui com o Conrado numa loja da Vivo porque ele queria fazer um upgrade no celular e tinha pontos para resgatar, o que valeria um bom desconto na troca por um aparelho novo. Até então ele era um cliente satisfeito, mas olha só a lista de coisas absurdas que essa empresa faz:

1. A loja não tem o aparelho (um iPhone) e não tem nenhuma informação sobre quando vai recebê-lo. A atendente escreveu o nome num caderninho estampado com os Ursinhos Carinhosos e disse que ia ligar quando chegasse, que poderia ser amanhã ou daqui a 10 meses (ou nunca, ela não sabia dizer).

2. A gerente não sabe dizer se as outras lojas da cidade têm ou não o aparelho em estoque simplesmente porque AS LOJAS NÃO TÊM TELEFONE! Existe algo mais bizarro do que uma loja de telefones que não tem telefone?

2. Eles não têm telefone para os clientes não ligarem. A gente tem que ir pessoalmente à loja, tomar uma chá de cadeira e presenciar espetáculos constrangedores de clientes insatisfeitos dando chiliques mais do que justos.

3. Para pegar uma senha de atendimento num totem, você tem que preencher um formulário enorme, onde só falta perguntarem o nome de solteira da sua avó. O gênio de marketing que bolou isso deveria ser agraciado com o prêmio “ideia bizarra”.

4. Bom, os pontos precisam ser trocados em 7 dias. Como as lojas não têm o aparelho e nem sabem quando vão ter, eles perdem a validade. É claro que a  gente sempre pode se humilhar ligando para atendimento e pedindo pelamordedeos para eles darem mais um prazo; basta repetir o procedimento a cada 7 dias.

Fica a pergunta: para que gastar zilhões em propaganda se quando a pessoa entra na loja eles fazem questão de não atender, não vender e nem tratar com um mínimo de respeito o “alvo” de tanto investimento?

Droga, eu ia herdar o iPhone atual que o Conrado usa…

*****

PS: Consegui descobrir um segredo que pode ser útil para quem está na mesma situação. Ligando para a central de atendimento (que, não sei porque, tem um estoque totalmente separado e concorre com as lojas), eles mandam o aparelho pelo correio. Deve ser segredo, pois ninguém queria contar… tive que fazer minha pior cara de choro para uma balconista me dar a dica. Dá para entender uma coisa dessas?

Penso que uma das soluções mais eficientes para chamar atenção de prestadores de serviços incompetentes é divulgar a insatisfação. Dou o maior apoio, por isso publico aqui o que vi numa cafeteria no aeroporto de Florianópolis.

Pena que os clientes acabem sempre penalizados…

Quem descobriu essa placa foi o querido Breno, de Manaus. Se o cara não quer vender o terreno de jeito nenhum, então para que colocar o telefone para contato? Mistério…